[市平台网上信访]<青白江乘客>四川省成都市青白江区<官僚主义>

信访日期:2018-02-13

诉求内容:

2月12日拨打青白江公交热线(028-83636677)建议Q14路优化线路,热线员第一,服务态度非常不好,第二询问问题,啥都不晓得,业务不熟练。询问后告知要询问领导后回电,2月13日回电,说不可以,但并未告知原因,且存在推卸责任,说龙泉公交没有开过来,重点是主动挂乘客电话,再次致电询问热线员工号及姓名,直接挂断电话,态度极其恶劣,这个就是为民服务?就只是个咨询建议优化线路的问题,啥子态度!!!公交是为老百姓出行提供便利,向你们反映情况也是为了更好的发展公交,大家都不是啥子不讲理的人,能不能调整线路,只是一个建议,讲清楚又不是不能接受,但是热线员的态度绝对不能接受!!!

登记日期:2018-02-13

登记单位:四川省成都市青白江区信访和群众工作局

交办转办的处理时间:2018-02-13

办结日期:2018-03-07

办结单位:四川省成都市新开元城市建设投资有限公司

处理意见:

青白江乘客(先生/女士):您于2018年02月13日反映2月12日拨打青白江公交热线(028-83636677)建议Q14路优化线路,热线员第一,服务态度非常不好,第二询问问题,啥都不晓得,业务不熟练。对热线元态度不能接受。我们于2018年02月14日受理,并发出受理告知书。经调查,来信反映的情况基本属实,青巴公司运营服务部负责人于当天11::10左右致电来信人,对Q14路优化调整建议进行了耐心的解释和说明,代表青巴公司表示歉意,今后将加强对从业人员的培训教育,努力提高从业人员的业务水平,更好地为广大乘客做好优质文明服务工作。随后责成当事热线员向来电人进行了道歉,取得了来信人谅解。四川省成都市新开元城市建设投资有限公司2018年03月07日

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